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FAQ

Coronavirus

Pendant la crise actuelle, nous restons ouverts aux commandes sur Internet. Étant donné que nous nous engageons à respecter les lignes directrices gouvernementales en matière de sécurité et que nous fonctionnons avec un effectif minimal, il se peut que les niveaux de service diminuent au cours de cette période. Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@dents.co.uk plutôt que par téléphone pour toute question, nous vous répondrons dès que possible.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre patience - restez en sécurité!

Livraison

Nos livraisons prennent maintenant 2-3 jours supplémentaires pour arriver à nos clients en raison de notre équipe réduite et de nos heures de travail en combinaison avec la livraison prolongée de Royal Mail.

Toutes les options de livraison express sont temporairement indisponibles.

Retours

Nous savons que penser aux retours en ce moment peut être assez stressant. Pour vous faciliter la vie, toutes les commandes passées entre le 1er mars et le 10 juin 2020 sont éligibles pour une période de retour prolongée de 90 jours. Les commandes passées à partir du 11 juin 2020 bénéficieront d'une période de retour prolongée de 60 jours. Notre politique de retour standard s'applique toujours.

Taille des gants

Quelle est ma taille de gant?

Use our easy guide to measure your glove size at home. Check your size for gloves and other products here.

Dois-je dimensionner des gants avec des doublures épaisses?

Non, toutes les tolérances sont faites dans la conception du gant afin que vous puissiez commander votre taille de gant réelle.

Retours et échanges

Comment retourner un article?

Suivez notre guide des retours ici.

Puis-je échanger un article?

Nous ne pouvons échanger que pour une couleur ou une taille différente, pas un style différent. Si vous avez besoin d'un style différent, veuillez demander un remboursement et commander un nouvel article. Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Jusqu'à ce que vous nous renvoyiez les articles, vous êtes responsable de leur conservation et de leur entretien. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis endommagés lors du retour vers nous. Il est de votre responsabilité de bien envelopper les articles pour éviter tout dommage. Veuillez noter que les frais de port supplémentaires que vous avez demandés au moment de l'achat ne seront pas remboursés.

Puis-je retourner un article acheté dans un magasin?

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés dans les points de vente. Veuillez retourner ces articles au détaillant auprès duquel vous les avez achetés avec une preuve d'achat.

Puis-je retourner un cadeau?

Un article cadeau peut être retourné tant qu'une preuve d'achat peut être fournie avec le retour.

Puis-je retourner un produit personnalisé?

Une fois un article personnalisé, il ne peut être retourné ou échangé que si l'article lui-même est défectueux. Si quelque chose ne va pas avec votre article personnalisé, veuillez contacter notre service client au +44 (0) 1985 212291 ou sales@dents.co.uk.

Remboursements

Quand puis-je m'attendre à mon remboursement?

Tous les remboursements seront traités dans les 7 à 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

10% sur votre première commande

Comment obtenir mon code de réduction de 10%?

Pour obtenir 10% de réduction sur votre première commande, vous devez vous inscrire à notre liste de diffusion. Un code sera ensuite envoyé à l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction?

Entrez votre code exclusif à la caisse. Veuillez noter que la remise est valable 1 mois à compter de votre inscription et ne peut être utilisée conjointement avec aucun autre code.

Je n'ai pas reçu mon code de réduction, que dois-je faire?

Notre e-mail de code de réduction peut se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez d'abord y vérifier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

RFID

Qu'est-ce que la RFID?

De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais intégrées à des puces RFID (Radio Frequency Identification) qui contiennent des informations personnelles. Malheureusement, les voleurs d'identité peuvent scanner ces puces et accéder à ces informations personnelles. Nous avons conçu une collection de portefeuilles contenant un écran protecteur qui empêche l'accès à vos informations personnelles. Pour assurer une protection maximale, lorsqu'il n'est pas utilisé, gardez votre portefeuille fermé.

Dents et le fabricant du bouclier RFID ne seront pas responsables de toute perte résultant de votre utilisation du bouclier de protection, y compris la responsabilité résultant de personnes non autorisées scannant une puce RFID conservée dans le produit.

Musée

Puis-je visiter votre musée?

Malheureusement, notre musée n'est pas ouvert au grand public mais des visites peuvent être organisées pour les groupes et les petites fêtes. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à dents@dents.co.uk

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