FAQ

Dimensionnement

Comment puis-je trouver ma taille ?

Nous apprécions que chaque main soit différente et qu'aucune main n'ait la même taille. Au cours de nos 240 années de fabrication de gants, nous avons constaté que la meilleure façon de trouver votre taille est de mesurer le tour de votre main dominante.

Veuillez suivre notre guide pour des instructions sur la façon de mesurer..

Dois-je prendre une taille au-dessus pour des gants avec des doublures plus épaisses ?

Nous vous conseillons de choisir la taille supérieure si vous êtes entre deux tailles avec des doublures en peau de mouton, car il s'agit d'un gant plus ajusté en raison de la doublure plus épaisse.

Proposez-vous différentes longueurs de doigts ?

Oui, nous avons une petite sélection de styles qui ont des longueurs de doigts plus courtes. Celles-ci sont d'environ 1 cm plus courtes que notre longueur de doigt standard. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour les voir.

Gants pour hommes

Gants pour femmes

Pouvez-vous faire une paire de gants sur mesure ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des gants sur mesure ni de fournir des modifications sur nos produits.

doublures

Quel est votre gant en cuir le plus chaud ?

Nous avons de nombreux doublures différentes à offrir et ci-dessous, nous les classerions de la plus chaude à la moins chaude :

1. Peaux naturelles - Pour une chaleur optimale, essayez les fibres naturelles de notre peau de mouton provenant de sources durables pour vous garder au chaud.
2. Cachemire - Le meilleur cachemire pour une touche de luxe.
3. La laine - Chaude et durable
4. Soie - L'isolant parfait pour les gants, vous gardant au chaud en hiver et au frais en été.
5. Non doublé - Pour un maximum de sensation, idéal pour la conduite et le temps doux.

Livraison

Comment mon colis sera-t-il livré ?

LIVRAISON SUIVIE STANDARD AU ROYAUME-UNI

Ce service prend généralement de 3 à 5 jours, mais pendant les périodes de forte affluence comme Noël, les périodes de soldes, le Black Friday ou lors d'actions de grève, les livraisons peuvent être perturbées et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver.

Veuillez noter : Royal Mail a maintenant mis en place une "Livraison en Lieu Sûr", donc si aucun destinataire n'est présent pour accepter votre colis, Royal Mail peut choisir de livrer votre colis à un emplacement de Lieu Sûr à l'adresse, mais seulement s'ils jugent cet emplacement approprié. Si c'est le cas, ils laisseront également une carte "Quelque chose pour vous" expliquant où le(s) colis a été laissé. S'ils ne parviennent pas à trouver un Lieu Sûr approprié et ne peuvent pas livrer à un voisin, ils retourneront votre(s) colis à notre Point de Service Client Royal Mail local et laisseront une carte "Quelque chose pour vous" à l'adresse. Cela s'appliquera à tous les colis qui ne peuvent pas passer par la boîte aux lettres ou aux produits qui ne nécessitent pas de signature à la livraison.

LIVRAISON EXPRESS AU ROYAUME-UNI

Pour les livraisons express, votre commande doit être passée avant 13h, heure du Royaume-Uni. La livraison est de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Retours et Échanges

Comment retourner un article pour un remboursement ?

Veuillez suivre notre guide de retours complet sur la façon de retourner vos articles non désirés.

Quand puis-je m'attendre à mon remboursement ?

Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Comment le remboursement sera-t-il traité ?

Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Des frais de retour seront déduits de votre montant de remboursement. Si l'article retourné est un cadeau, un bon de crédit sera émis pour la valeur du produit retourné.

Comment puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous n'offrons plus de service d'échange. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style de remplacement, veuillez passer une nouvelle commande.

Puis-je retourner un article acheté en magasin ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés dans des points de vente. Veuillez retourner ces articles au détaillant chez qui vous les avez achetés avec une preuve d'achat.

Puis-je retourner un article qui a été offert en cadeau ?

Oui, cependant nous ne pouvons offrir qu'un bon cadeau d'une valeur égale au prix d'achat original moins les frais de retour de 3 £.

Si l'article a l'étiquette ou le label retiré ou manquant, des frais de restockage de 5 £ seront également déduits.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Une fois qu'un article a été personnalisé, il ne peut pas être retourné ou échangé, sauf si l'article lui-même était défectueux. Si quelque chose ne va pas avec votre article personnalisé, veuillez contacter notre équipe de service client au +44(0)1985 212291 ou sales@dents.co.uk.

Commandes vers les bases militaires

Puis-je commander des articles à une base militaire ?

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de livraison express aux adresses APO / bases militaires en raison des limitations de nos transporteurs. Nous ne pouvons expédier à ces adresses qu'en utilisant des services postaux standard, c'est-à-dire Royal Mail.

Modification d'une commande

Puis-je modifier ma commande ?

Veuillez envoyer un e-mail sales@dents.co.uk annuler ou modifier une commande avec votre référence de commande # et votre demande.

Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'annuler ou de modifier une commande, surtout pendant nos périodes de forte affluence.

Remplacements et Réparations

J'ai perdu un gant ; vendez-vous des gants de remplacement pour la main gauche ou la main droite ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un seul gant en remplacement, tous nos gants sont vendus par paires.

Pouvez-vous réparer des gants ?

Nous proposons actuellement certains services de réparation. Veuillez trouver nos options de réparation de gants ici.

Pouvez-vous refaire la doublure de mes gants ?

Nous proposons actuellement un service de remplacement pour les doublures en cachemire et en soie. Veuillez trouver notre liste complète des options de service de réparation de gants ici. 

Ma commande est arrivée défectueuse, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe de service client à sales@dents.co.uk avec une brève description du défaut et une photo accompagnante, afin que nous puissions résoudre votre problème.

Cartes Cadeaux et Codes de Réduction

Comment utiliser mon code de réduction ?

Veuillez entrer votre code promotionnel valide lors de l'étape de paiement de votre achat pour bénéficier de la remise. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées.

Puis-je utiliser plusieurs codes sur ma commande ?

Non, les codes promo/remises ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes.

Comment utiliser une carte-cadeau ?

Lorsque vous avez sélectionné vos articles et que vous êtes prêt à payer, allez à la caisse et appliquez le code de carte-cadeau unique à votre achat. Si la valeur de la carte est inférieure à celle de votre commande, vous devrez payer le montant restant par un autre moyen de paiement. Si la valeur de la carte-cadeau est supérieure à celle de la commande, le montant restant sera toujours valide sur cette carte-cadeau. Veuillez garder en sécurité le numéro de code de carte-cadeau unique qui vous a été envoyé électroniquement, afin de pouvoir l'utiliser à nouveau.

Boîtes-cadeaux et messages

Puis-je ajouter une boîte cadeau à ma commande ?

Oui, vous pouvez acheter une Dents lorsque vous sélectionnez votre article. Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles pour une boîte cadeau. Cochez la case pour ajouter la boîte cadeau et vous pourrez également inclure un message personnalisé pour accompagner votre cadeau. Si vous choisissez plus d'un article, nous pouvons ajouter des messages personnalisés à tous les articles, tant que vous avez ajouté une boîte cadeau à chaque style sélectionné avec votre message.

Les messages seront imprimés sur une carte séparée et placés à l'intérieur de la boîte-cadeau de l'article de votre choix.

Personnalisation

Faites-vous des impressions sur des portefeuilles ?

Oui, mais seulement sur certains styles. Nous ne pouvons pas embosser certains styles en raison du type de cuir et/ou du design. Les styles éligibles auront l'option de personnalisation visible. Veuillez cocher la case pour sélectionner la personnalisation, puis vous pourrez entrer jusqu'à quatre lettres en relief pour ce style. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour des échanges ou des remboursements, sauf en cas de défaut.

Faites-vous des gants en relief ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas embosser ni personnaliser de gants.

RFID

Qu'est-ce que la RFID ?

De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais dotées de puces RFID (Identification par Radiofréquence) contenant des informations personnelles. Malheureusement, les voleurs d'identité peuvent scanner ces puces et accéder à ces informations personnelles. Nous avons conçu une collection de portefeuilles contenant un bouclier protecteur qui empêche l'accès électronique à vos informations personnelles. Pour garantir une protection maximale, lorsque vous ne l'utilisez pas, gardez votre portefeuille fermé.

Dents et le fabricant du bouclier RFID ne sauraient être tenus responsables de toute perte résultant de votre utilisation du bouclier de protection, y compris la responsabilité découlant de la numérisation par des personnes non autorisées de tout chip RFID conservé dans le produit.

Prendre soin des gants en cuir

Chez Dents, nous fabriquons des gants en cuir depuis 1777, il est donc sûr de dire que nous avons acquis des conseils précieux sur la meilleure façon de prendre soin de vos gants. Veuillez suivre notre guide utile sur la façon de nettoyer vos gants en cuir.

Mes gants de conduite sont glissants, est-ce normal ?

La surface des nouveaux gants en cuir peut sembler glissante au début, cela disparaîtra avec le temps et l'utilisation. Les gants vont progressivement s'assouplir et améliorer votre prise sur le volant. L'utilisation d'un produit de nettoyage sur votre volant peut créer une surface glissante.

Mes gants sont-ils protecteurs ?

Non, nos gants ne sont que des articles de mode et ne sont pas conçus comme des équipements de protection individuelle (EPI).

Musée

Puis-je visiter votre musée ?

Malheureusement, notre musée n'est pas ouvert au grand public, mais des visites peuvent être organisées pour des groupes et de petites parties. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à dents@dents.co.uk

Droits et taxes

Serai-je soumis à des droits de douane et / ou à la TVA sur mes marchandises si elles sont expédiées dans un pays de l'Union européenne ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Les commandes expédiées vers les pays de l'UE peuvent avoir des droits de douane si applicable et la TVA est incluse dans le prix.

GPSR

Êtes-vous en conformité avec le GPSR ?

Oui, notre représentant européen est :

SUCCESS COURIER SL

RUE RIO TORMES NUM. 1, ÉTAGE 1, DROITE, BUREAU 3,

Fuenlabrada, Madrid, 28947 Espagne

eu-rsp@vatai.com