Tailles
Comment trouver ma taille ?
Nous savons que chaque main est différente et qu’il n’y a pas deux mains de la même taille. Forts de 240 ans d’expérience dans la fabrication de gants, nous avons constaté que la meilleure façon de trouver votre taille est de mesurer le tour de votre main dominante.
Veuillez suivre notre guide pour savoir comment prendre vos mesures..
Dois-je choisir une taille au-dessus pour des gants avec une doublure plus épaisse ?
Si vous hésitez entre deux tailles pour des gants doublés en peau de mouton, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure, car la doublure plus épaisse rend les gants plus ajustés.
Proposez-vous différentes longueurs de doigts ?
Oui, nous proposons une petite sélection de modèles avec des doigts plus courts. Ils sont environ 1 cm plus courts que nos longueurs standard. Cliquez sur le lien ci-dessous pour les découvrir.
Pouvez-vous fabriquer une paire de gants sur mesure ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fabriquer de gants sur mesure ni apporter de modifications à nos produits.
Doublures
Quels sont vos gants en cuir les plus chauds ?
Nous proposons de nombreuses doublures différentes. Voici notre classement, de la plus chaude à la moins chaude :
- Peaux naturelles - Pour une chaleur optimale, essayez les fibres naturelles de notre peau de mouton issue de sources durables.
- Cachemire - Le cachemire le plus fin pour une touche de luxe.
- Laine - Chaude et résistante
- Soie - Un isolant idéal pour les gants, qui vous garde au chaud en hiver et au frais en été.
- Sans doublure - Pour un toucher optimal, idéal pour conduire et par temps doux.
Livraison
Comment mon colis sera-t-il livré ?
RETRAIT EN POINT RELAIS AU ROYAUME-UNI
Lorsque vous choisissez InPost au moment du paiement, vous serez informé de l’arrivée de votre colis au lieu choisi. Pour ouvrir la consigne, scannez votre code QR ou ouvrez la porte à distance dans leur application. Si vous optez pour un commerce, présentez votre code QR à un membre du personnel.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Une fois votre colis déposé dans la consigne de votre choix, vous avez trois jours pour le récupérer. InPost vous enverra un rappel lorsqu’il ne restera plus que 24 heures.
Comment suivre mon colis ?
Vous trouverez les informations de suivi dans l’application InPost, ou consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail d’InPost contenant un lien de suivi de votre colis.
Quand puis-je récupérer mon colis ?
InPost vous enverra un e-mail dès que votre colis sera arrivé. Si vous avez l’application, vous recevrez également une notification de leur part. La plupart de leurs consignes sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7, vous pouvez donc récupérer votre colis au moment qui vous convient le mieux. N’oubliez pas de le récupérer dans les trois jours.
Quelqu’un d’autre peut-il récupérer mon colis ?
Oui. Il vous suffit de leur envoyer une capture d’écran de votre code QR ou de leur communiquer votre code de retrait (envoyé par e-mail) ainsi que votre numéro de téléphone portable, et ils pourront récupérer votre colis.
Ai-je besoin d’une pièce d’identité pour récupérer mon colis ?
Non. Si votre colis a été livré dans un point de retrait InPost, il vous suffit de montrer votre code QR à un membre du personnel, qui le scannera. Celui-ci contient un code PIN utilisable uniquement pour votre colis.
LIVRAISON STANDARD SUIVIE AU ROYAUME-UNI
Ce service prend généralement de 3 à 5 jours, mais en période de forte activité, comme à Noël, pendant les soldes, le Black Friday ou lors de grèves, les livraisons peuvent être perturbées et prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter : Royal Mail a mis en place la livraison « SafePlace ». Si personne n’est présent pour réceptionner votre colis, Royal Mail peut choisir de le déposer dans un lieu sûr à l’adresse indiquée, mais uniquement si ce lieu est jugé approprié. Le cas échéant, un avis « Something for You » vous indiquera où le ou les colis ont été déposés. Si Royal Mail ne trouve pas de lieu sûr approprié et ne peut pas remettre le colis à un voisin, il le renverra à notre point de service client Royal Mail local et laissera un avis « Something for You » à l’adresse indiquée. Cette procédure s’applique aux colis qui ne peuvent pas entrer dans la boîte aux lettres ou aux produits dont la livraison ne nécessite pas de signature.
LIVRAISON EXPRESS AU ROYAUME-UNI
Pour les livraisons express, votre commande doit être passée avant 13 h, heure du Royaume-Uni. La livraison prend 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Retours et échanges
Pour rendre vos achats de cadeaux de Noël un peu moins stressants, nous prolongeons le délai de retour. Tout achat effectué entre le 22 octobre 2026 et le 24 décembre 2026 inclus peut être retourné jusqu’au 24 janvier 2027 inclus.
Comment retourner un article pour obtenir un remboursement ?
Veuillez consulter notre guide complet des retours pour savoir comment nous retourner les articles dont vous ne voulez plus.
Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 14 jours après réception des articles retournés.
Comment le remboursement sera-t-il effectué ?
Votre remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si l’article retourné est un cadeau, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné vous sera remis.
Comment échanger un article ?
Malheureusement, nous ne proposons plus de service d’échange. Si vous avez besoin d’une autre taille, couleur ou modèle, veuillez passer une nouvelle commande.
Puis-je retourner un article acheté en magasin ?
Nous n’acceptons pas le retour des articles achetés dans un magasin. Veuillez les rapporter au détaillant auprès duquel vous les avez achetés, avec une preuve d’achat.
Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?
Oui, toutefois, nous ne pouvons proposer qu’un bon d’achat d’une valeur correspondant au prix d’achat initial, moins les frais de retour de 3 £.
Si l’étiquette ou la vignette a été retirée ou est manquante, des frais de remise en stock de 5 £ seront également déduits.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Une fois qu’un article a été personnalisé, il ne peut être ni retourné ni échangé, sauf s’il présente un défaut. Si votre article personnalisé ne vous convient pas tout à fait, veuillez contacter notre service client au +44(0)1985 212291 ou sales@dents.co.uk.
Commandes à destination des bases militaires
Puis-je commander des articles à livrer dans une base militaire ?
Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer la livraison express aux adresses APO ou aux bases militaires, en raison des limites imposées par nos transporteurs. Nous pouvons uniquement expédier les commandes à ces adresses par les services postaux standard, comme Royal Mail.
Modification d’une commande
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail sales@dents.co.uk dès que possible, en indiquant la référence de votre commande et les détails de votre demande.
Il est parfois possible de modifier la taille ou la couleur d’un article, sous réserve de disponibilité. Cependant, nous ne pouvons pas remplacer un article par un modèle différent.
Pour les commandes au Royaume-Uni, il est parfois possible d’améliorer le mode de livraison, sous réserve du statut de la commande et du paiement de frais de livraison supplémentaires. Pour les commandes dans l’UE, nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison une fois la commande passée.
Nous ne pouvons pas modifier le pays de livraison par rapport à celui sélectionné lors de la commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification d’une commande, en particulier si elle est déjà en cours de traitement ou pendant les périodes de forte activité.
Remplacements et réparations
J’ai perdu un gant ; vendez-vous des gants de remplacement pour la main gauche ou la main droite ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un gant de remplacement à l’unité ; tous nos gants sont vendus par paire.
Pouvez-vous réparer des gants ?
Nous proposons actuellement certains services de réparation. Consultez nos options de réparation de gants ici.
Pouvez-vous remplacer la doublure de mes gants ?
Nous proposons actuellement un service de remplacement des doublures en cachemire et en soie. Consultez la liste complète des options de réparation de gants ici.
Ma commande est arrivée défectueuse, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse sales@dents.co.uk en indiquant brièvement la nature du problème et en joignant une photo, afin que nous puissions le résoudre.
Cartes-cadeaux et codes de réduction
Comment utiliser mon code de réduction ?
Veuillez saisir votre code promotionnel valide au moment du paiement de votre achat pour bénéficier de la réduction. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à des commandes déjà passées.
Puis-je utiliser plusieurs codes pour ma commande ?
Non, les codes promotionnels ou de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d’autres codes.
Comment utiliser une carte-cadeau ?
Une fois vos articles sélectionnés et prêt à payer, rendez-vous à la caisse et appliquez le code unique de votre carte-cadeau à votre achat. Si la valeur de la carte est inférieure au montant de votre commande, vous devrez régler le solde avec un autre moyen de paiement. Si la valeur de la carte-cadeau est supérieure au montant de votre commande, le solde restant restera valable sur cette carte-cadeau. Veuillez conserver en lieu sûr le code unique de la carte-cadeau qui vous a été envoyé par voie électronique afin de pouvoir l’utiliser à nouveau.
Boîtes cadeaux et messages
Puis-je ajouter une boîte cadeau à ma commande ?
Oui, vous pouvez acheter une boîte cadeau Dents au moment de choisir votre article. Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être présentés dans une boîte cadeau. Cochez la case pour ajouter la boîte cadeau ; vous pourrez ensuite également ajouter un message personnalisé à votre cadeau. Si vous choisissez plusieurs articles, nous pouvons ajouter des messages personnalisés à chacun d’eux, à condition d’avoir ajouté une boîte cadeau à chaque modèle sélectionné, ainsi qu’un message.
Les messages seront imprimés sur une carte séparée et placés à l’intérieur de la boîte cadeau de l’article choisi.
Quelles sont les règles concernant les messages des cartes-cadeaux ?
Nous vous demandons de veiller à ce que tous les messages accompagnant les cartes-cadeaux restent respectueux et appropriés. Les messages contenant des propos offensants, injurieux, discriminatoires ou inappropriés ne pourront pas être imprimés. Si un message ne respecte pas nos règles, nous vous contacterons pour vous demander un autre message. Vous aurez 24 heures pour nous en fournir un nouveau. Si nous ne recevons pas de nouveau message dans ce délai, votre commande sera expédiée sans carte-cadeau. Pour les commandes en livraison le lendemain ou en livraison express, nous pouvons expédier la commande immédiatement sans le message de la carte-cadeau afin de respecter le délai de livraison. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail. Notre équipe se réserve le droit de supprimer tout message jugé inapproprié ou de refuser de l’imprimer.
Personnalisation
Faites-vous du gaufrage sur les portefeuilles ?
Oui, mais uniquement certains modèles. Nous ne pouvons pas gaufrer certains modèles en raison du type de cuir et/ou du design. L’option de personnalisation est proposée pour les modèles concernés. Cochez la case pour sélectionner la personnalisation, puis vous pourrez saisir jusqu’à quatre lettres qui seront estampées en creux sur ce modèle. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux.
Gaufrez-vous les gants ?
Malheureusement, nous ne pouvons ni gaufrer ni personnaliser les gants.
RFID
Qu’est-ce que la RFID ?
De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais équipées de puces RFID (identification par radiofréquence) contenant des informations personnelles. Malheureusement, des voleurs d’identité peuvent scanner ces puces et accéder à ces informations. Nous avons conçu une collection de portefeuilles dotés d’une protection qui empêche l’accès électronique à vos informations personnelles. Pour une protection optimale, gardez votre portefeuille fermé lorsque vous ne l’utilisez pas.
Dents et le fabricant de la protection RFID ne sauraient être tenus responsables des pertes résultant de votre utilisation de la protection, y compris de celles causées par le balayage de toute puce RFID contenue dans le produit par des personnes non autorisées.
Entretien des gants en cuir
Chez Dents, nous fabriquons des gants en cuir depuis 1777. Autant dire que nous avons acquis de précieux conseils pour bien entretenir vos gants. Veuillez consulter notre guide pratique pour nettoyer vos gants en cuir.
Mes gants de conduite sont glissants, est-ce normal ?
La surface des gants en cuir neufs peut sembler glissante au début, mais cela disparaîtra progressivement avec l’usage. Les gants s’assoupliront peu à peu et vous offriront une meilleure adhérence sur le volant. L’utilisation d’un produit nettoyant sur votre volant peut le rendre glissant.
Mes gants sont-ils protecteurs ?
Non, nos gants sont uniquement des accessoires de mode et ne sont pas conçus comme des équipements de protection individuelle (EPI).
Musée
Puis-je visiter votre musée ?
Malheureusement, notre musée n’est pas ouvert au grand public, mais des visites peuvent être organisées pour les groupes et les petits groupes. Pour en savoir plus, veuillez nous écrire à dents@dents.co.uk
Droits de douane et taxes
Vais-je devoir payer des droits de douane et / ou la TVA sur mes articles s’ils sont expédiés vers un pays de l’Union européenne ?
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Les commandes expédiées vers les pays de l’UE comprennent les droits de douane applicables et la TVA dans le prix.
GPSR
Respectez-vous le GPSR ?
Oui, notre représentant européen est :
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Espagne
eu-rsp@vatai.com
