FAQ

Tailles

Comment trouver ma taille ?

Nous comprenons que chaque main est différente et qu'aucune main n'a la même taille. Au cours de nos 240 ans de fabrication de gants, nous avons constaté que la meilleure façon de trouver votre taille est de mesurer la circonférence de votre main dominante.

Veuillez suivre notre guide pour les instructions sur la façon de mesurer.

Dois-je prendre une taille au-dessus pour les gants avec des doublures plus épaisses ?

Nous vous conseillons de choisir la taille supérieure si vous êtes entre deux tailles pour les doublures en peau de mouton, car ce sont des gants plus ajustés en raison de la doublure plus épaisse.

Proposez-vous différentes longueurs de doigts ?

Oui, nous avons une petite sélection de styles avec des longueurs de doigts plus courtes. Ceux-ci sont environ 1 cm plus courts que notre longueur standard de doigt. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour les voir.

Gants pour hommes

Gants pour femmes

Pouvez-vous fabriquer une paire de gants sur mesure ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fabriquer de gants sur mesure ni effectuer de modifications sur nos produits.

Doublures

Quel est votre gant en cuir le plus chaud ?

Nous proposons de nombreuses doublures différentes et ci-dessous, nous les classons de la plus chaude à la moins chaude :

1. Peaux naturelles - Pour une chaleur optimale, essayez les fibres naturelles de notre peau de mouton issue de sources durables pour vous garder au chaud.
2. Cachemire - Le plus fin cachemire pour une touche de luxe.
3. Laine - Chaud et durable
4. Soie - L'isolant parfait pour les gants, vous gardant au chaud en hiver et au frais en été.
5. Sans doublure - Pour une sensation maximale, idéal pour la conduite et le temps doux.

Livraison

Comment mon colis sera-t-il livré ?

UK CLICK & COLLECT

Lorsque vous sélectionnez InPost à la caisse, ils vous informeront lorsque votre colis arrivera à l'emplacement choisi. Pour ouvrir le casier, scannez votre code QR ou ouvrez la porte à distance dans leur application. Si vous utilisez un magasin, montrez votre code QR à un membre du personnel.

 

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?

 

Une fois que votre colis est arrivé dans le casier de votre choix, vous avez trois jours pour le récupérer. InPost vous enverra un rappel lorsqu'il restera 24 heures.

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

 

Vous pouvez trouver les détails de suivi dans l'application InPost, ou vérifier votre boîte de réception pour un e-mail d'InPost contenant un lien pour suivre votre colis.

 

Quand puis-je récupérer mon colis ?

 

InPost vous enverra un e-mail dès que votre colis arrivera. Si vous avez l'application, vous recevrez également une notification de leur part. La plupart de leurs casiers sont disponibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc récupérer votre colis quand cela vous convient le mieux. Veuillez vous souvenir de récupérer votre colis dans les trois jours.

 

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon colis ?

 

Oui, ils peuvent. Il suffit de leur envoyer une capture d'écran de votre code QR ou de partager votre code de collecte (envoyé par e-mail) et votre numéro de mobile, et ils peuvent récupérer votre colis.

 

Ai-je besoin d'une pièce d'identité pour récupérer mon colis ?

 

Non, ce n'est pas nécessaire. Si vous avez commandé votre colis dans un InPost Shop, il suffit de montrer votre code QR au membre du personnel pour qu'il le scanne, ce code contient un code PIN qui ne peut être utilisé que pour votre colis.

 

LIVRAISON STANDARD SUIVIE AU ROYAUME-UNI

Ce service prend généralement de 3 à 5 jours, mais pendant les périodes chargées comme Noël, les périodes de soldes, le Black Friday ou lors d'actions de grève, les livraisons peuvent être perturbées et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver.

Veuillez noter : Royal Mail a maintenant mis en place une « livraison SafePlace », donc s'il n'y a pas de destinataire pour accepter votre colis, Royal Mail peut choisir de livrer votre colis à un emplacement SafePlace à l'adresse, mais seulement s'ils jugent cet emplacement approprié. Si c'est le cas, ils laisseront également une carte « Quelque chose pour vous » expliquant où le(s) colis a/ont été laissé(s). S'ils ne trouvent pas de SafePlace approprié et ne peuvent pas livrer à un voisin, ils retourneront votre/vos colis au point de service client Royal Mail local et laisseront une carte « Quelque chose pour vous » à l'adresse. Cela s'applique à tous les colis qui ne peuvent pas passer par la boîte aux lettres ou aux produits qui ne nécessitent pas de signature à la livraison.

LIVRAISON EXPRESS AU ROYAUME-UNI

Pour les livraisons express, votre commande doit être passée avant 13h, heure du Royaume-Uni. La livraison prend 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Retours et échanges

Comment retourner un article pour un remboursement ?

Veuillez suivre notre guide complet de retours sur la façon de retourner vos articles indésirables.

Quand puis-je attendre mon remboursement ?

Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours après réception des marchandises retournées.

Comment le remboursement sera-t-il traité ?

Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si l'article retourné est un cadeau, un avoir sera émis pour la valeur du produit retourné.

Comment échanger un article ?

Malheureusement, nous n'offrons plus de service d'échange. Si vous avez besoin d'une taille, couleur ou style de remplacement, veuillez passer une nouvelle commande.

Puis-je retourner un article acheté en magasin ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés dans des points de vente au détail. Veuillez retourner ces articles au détaillant chez qui vous les avez achetés avec une preuve d'achat.

Puis-je retourner un article qui m'a été offert en cadeau ?

Oui, cependant nous ne pouvons offrir qu'un bon cadeau d'une valeur équivalente au prix d'achat original moins les 3 £ de frais de retour.

Si l'étiquette ou le tag de l'article est retiré ou manquant, des frais de restockage de 5 £ seront également déduits.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Une fois qu'un article a été personnalisé, il ne peut pas être retourné ou échangé sauf si l'article lui-même est défectueux. Si quelque chose ne va pas avec votre article personnalisé, veuillez contacter notre service client au +44(0)1985 212291 ou sales@dents.co.uk.

Commander vers des bases militaires

Puis-je commander des articles vers une base militaire ?

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir la livraison express aux adresses APO / bases militaires en raison des limitations de nos transporteurs. Nous ne pouvons expédier à ces adresses qu'en utilisant les services postaux standards, c'est-à-dire Royal Mail.

Modification d'une commande

Puis-je modifier ma commande ?

Veuillez envoyer un e-mail à sales@dents.co.uk pour annuler ou modifier une commande avec votre référence de commande # et votre demande.

Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'annuler ou de modifier une commande, surtout pendant nos périodes de forte affluence.

Remplacements et réparations

J'ai perdu un gant ; vendez-vous des gants de remplacement pour la main gauche ou droite ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un gant seul en remplacement, tous nos gants sont vendus par paires.

Pouvez-vous réparer des gants ?

Nous proposons actuellement certains services de réparation. Veuillez trouver nos options de réparation de gants ici.

Pouvez-vous refaire la doublure de mes gants ?

Nous proposons actuellement un service de remplacement pour les doublures en cachemire et en soie. Veuillez trouver notre liste complète des options de réparation de gants ici. 

Ma commande est arrivée défectueuse, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client à sales@dents.co.uk avec une brève description du défaut et une photo jointe, afin que nous puissions résoudre votre problème.

Cartes Cadeaux et Codes de Réduction

Comment utiliser mon code de réduction ?

Veuillez entrer votre code promotionnel valide lors de l'étape de paiement de votre achat pour recevoir la remise. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées.

Puis-je utiliser plusieurs codes sur ma commande ?

Non, les codes promo/remise ne peuvent pas être combinés avec un autre code.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Lorsque vous avez sélectionné votre ou vos articles et êtes prêt à payer, allez à la caisse et appliquez le code unique de la carte cadeau à votre achat. Si la valeur de la carte est inférieure à la valeur de votre commande, vous devrez payer le montant restant par un autre moyen de paiement. Si la valeur de la carte cadeau est supérieure à la valeur de la commande, le montant restant sera toujours valable sur cette carte cadeau. Veuillez conserver le numéro de code unique de la carte cadeau qui vous a été envoyé, de manière électronique, en sécurité afin de pouvoir l'utiliser à nouveau.

Boîtes Cadeaux et Messages

Puis-je ajouter une boîte cadeau à ma commande ?

Oui, vous pouvez acheter une boîte cadeau Dents lors de la sélection de votre article. Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles à une boîte cadeau. Cochez la case pour ajouter la boîte cadeau, puis vous pouvez également inclure un message personnalisé pour accompagner votre cadeau. Si vous choisissez plus d'un article, nous pouvons ajouter des messages personnalisés à tous les articles, tant que vous avez ajouté une boîte cadeau à chaque modèle sélectionné avec votre message.

Les messages seront imprimés sur une carte séparée et placés à l'intérieur de la boîte cadeau de l'article choisi.

Personnalisation

Embossez-vous des portefeuilles ?

Oui, mais seulement sur certains modèles. Nous ne pouvons pas embosser certains modèles en raison du type de cuir et/ou du design. Les modèles éligibles auront l'option de personnalisation visible. Veuillez cocher la case pour sélectionner la personnalisation, puis vous pouvez entrer jusqu'à quatre lettres en relief pour ce modèle. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges ou remboursements sauf en cas de défaut.

Embossez-vous des gants ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas embosser ni personnaliser de gants.

RFID

Qu'est-ce que RFID ?

De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais équipées de puces RFID (Radio Frequency Identification) contenant des informations personnelles. Malheureusement, les voleurs d'identité peuvent scanner ces puces et accéder à ces informations personnelles. Nous avons conçu une collection de portefeuilles contenant un bouclier protecteur qui empêche l'accès électronique à vos informations personnelles. Pour assurer une protection maximale, gardez votre portefeuille fermé lorsqu'il n'est pas utilisé.

Dents et le fabricant du bouclier RFID ne sauraient être tenus responsables de toute perte résultant de votre utilisation du bouclier de protection, y compris la responsabilité découlant du scan non autorisé de toute puce RFID contenue dans le produit.

Entretien des gants en cuir

Chez Dents, nous fabriquons des gants en cuir depuis 1777, il est donc sûr de dire que nous avons acquis des conseils précieux sur la meilleure façon de prendre soin de vos gants. Veuillez suivre notre guide utile sur la façon de nettoyer vos gants en cuir.

Mes gants de conduite sont glissants, est-ce normal ?

La surface des nouveaux gants en cuir peut sembler glissante au début, cela disparaîtra avec le temps et l'usage. Les gants s'assoupliront progressivement et amélioreront votre prise sur le volant. L'utilisation d'un produit nettoyant sur votre volant peut créer une surface glissante.

Mes gants sont-ils protecteurs ?

Non, nos gants sont uniquement des articles de mode et ne sont pas conçus comme des équipements de protection individuelle (EPI).

Musée

Puis-je visiter votre musée ?

Malheureusement, notre musée n'est pas ouvert au grand public, mais des visites peuvent être organisées pour des groupes et petites réunions. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel à dents@dents.co.uk

Droits et taxes

Serai-je facturé des droits de douane et/ou de la TVA sur mes marchandises si elles sont expédiées dans un pays de l'Union européenne ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Les commandes expédiées vers les pays de l'UE sont soumises aux droits de douane le cas échéant et la TVA est incluse dans le prix.

GPSR

Respectez-vous le GPSR ?

Oui, notre représentant européen est :

SUCCESS COURIER SL

CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,

Fuenlabrada, Madrid, 28947 Espagne

eu-rsp@vatai.com