Tailles
Comment trouver ma taille ?
Nous savons que chaque main est différente et qu’aucune main n’a la même taille. En 240 ans de fabrication de gants, nous avons constaté que la meilleure façon de trouver votre taille est de mesurer la circonférence de votre main dominante.
Veuillez suivre notre guide pour les instructions de mesure..
Dois-je prendre une taille au-dessus pour les gants avec doublures épaisses ?
Nous vous conseillons de choisir la taille supérieure si vous êtes entre deux tailles pour les gants avec doublure en peau de mouton, car ce sont des gants plus ajustés en raison de la doublure plus épaisse.
Proposez-vous différentes longueurs de doigts ?
Oui, nous avons une petite sélection de modèles avec des longueurs de doigts plus courtes. Ces derniers sont environ 1 cm plus courts que notre longueur standard. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour les voir.
Pouvez-vous fabriquer une paire de gants sur mesure ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fabriquer de gants sur mesure ni effectuer de modifications sur nos produits.
Doublures
Quel est votre gant en cuir le plus chaud ?
Nous proposons de nombreuses doublures différentes et voici notre classement du plus chaud au moins chaud :
- Peaux naturelles - Pour une chaleur optimale, essayez les fibres naturelles de notre peau de mouton issue de sources durables pour vous garder au chaud.
- Cachemire - Cachemire de la plus haute qualité pour une touche de luxe.
- Laine - Chaud et durable
- Soie - L’isolant parfait pour les gants, vous gardant au chaud en hiver et au frais en été.
- Sans doublure - Pour une sensation maximale, idéal pour la conduite et les temps doux.
Livraison
Comment mon colis sera-t-il livré ?
CLICK & COLLECT AU ROYAUME-UNI
Lorsque vous sélectionnez InPost lors du paiement, ils vous informeront de l’arrivée de votre colis à l’emplacement choisi. Pour ouvrir le casier, scannez votre code QR ou ouvrez la porte à distance via leur application. Si vous utilisez un point de vente, montrez votre code QR à un membre du personnel.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Une fois que votre colis est arrivé dans le casier de votre choix, vous avez trois jours pour le récupérer. InPost vous enverra un rappel lorsqu’il restera 24 heures.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez trouver les détails de suivi dans l’application InPost, ou vérifier votre boîte mail pour un email d’InPost contenant un lien pour suivre votre colis.
Quand puis-je récupérer mon colis ?
InPost vous enverra un email dès que votre colis arrivera. Si vous avez l’application, vous recevrez également une notification. La plupart de leurs casiers sont accessibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc récupérer votre colis quand cela vous convient. Veuillez toutefois penser à le récupérer dans les trois jours.
Quelqu’un d’autre peut-il récupérer mon colis ?
Oui, c’est possible. Envoyez-leur simplement une capture d’écran de votre code QR ou partagez votre code de retrait (envoyé par email) ainsi que votre numéro de téléphone, et ils pourront récupérer votre colis.
Ai-je besoin d’une pièce d’identité pour récupérer mon colis ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Si vous avez commandé votre colis dans un point InPost, il vous suffit de montrer votre code QR au membre du personnel pour qu’il le scanne, ce code contient un code PIN qui ne peut être utilisé que pour votre colis.
LIVRAISON STANDARD SUIVIE AU ROYAUME-UNI
Ce service prend généralement de 3 à 5 jours, mais pendant les périodes chargées comme Noël, les soldes, le Black Friday ou lors de grèves, les livraisons peuvent être perturbées et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver.
Veuillez noter : Royal Mail a maintenant mis en place une « livraison SafePlace », donc s'il n'y a pas de destinataire pour accepter votre colis, Royal Mail peut choisir de livrer votre colis à un emplacement SafePlace à l'adresse, mais seulement s'ils jugent cet emplacement approprié. Si c'est le cas, ils laisseront également une carte « Quelque chose pour vous » expliquant où le(s) colis a été laissé. S'ils ne trouvent pas de SafePlace approprié et ne peuvent pas livrer à un voisin, ils retourneront votre(s) colis à notre point de service client Royal Mail local et laisseront une carte « Quelque chose pour vous » à l'adresse. Cela s'appliquera à tous les colis qui ne peuvent pas passer par la boîte aux lettres ou aux produits ne nécessitant pas de signature à la livraison.
LIVRAISON EXPRESS AU ROYAUME-UNI
Pour les livraisons express, votre commande doit être passée avant 13h, heure du Royaume-Uni. La livraison prend 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Retours et Échanges
Comment retourner un article pour un remboursement ?
Veuillez suivre notre guide complet des retours pour savoir comment retourner vos articles indésirables.
Quand puis-je attendre mon remboursement ?
Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours après réception des marchandises retournées.
Comment le remboursement sera-t-il traité ?
Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si l'article retourné est un cadeau, un avoir sera émis pour la valeur du produit retourné.
Comment échanger un article ?
Malheureusement, nous n'offrons plus de service d'échange. Si vous avez besoin d'une taille, couleur ou style de remplacement, veuillez passer une nouvelle commande.
Puis-je retourner un article acheté en magasin ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés en magasin. Veuillez retourner ces articles au détaillant où vous les avez achetés avec une preuve d'achat.
Puis-je retourner un article offert en cadeau ?
Oui, cependant nous ne pouvons offrir qu'un bon cadeau d'une valeur équivalente au prix d'achat original moins les 3 £ de frais de retour.
Si l'étiquette ou le tag de l'article a été retiré ou est manquant, des frais de restockage de 5 £ seront également déduits.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Une fois qu'un article a été personnalisé, il ne peut pas être retourné ou échangé sauf si l'article lui-même est défectueux. Si quelque chose ne va pas avec votre article personnalisé, veuillez contacter notre service client au +44(0)1985 212291 ou sales@dents.co.uk.
Commande vers des bases militaires
Puis-je commander des articles vers une base militaire ?
Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer la livraison express aux adresses APO / bases militaires en raison des limitations de nos transporteurs. Nous ne pouvons expédier à ces adresses qu'en utilisant les services postaux standards, c'est-à-dire Royal Mail.
Modification d'une commande
Puis-je modifier ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail à sales@dents.co.uk pour annuler ou modifier une commande avec votre référence de commande # et votre demande.
Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'annuler ou de modifier une commande, surtout pendant nos périodes de forte affluence.
Remplacements et Réparations
J’ai perdu un gant ; vendez-vous des gants de remplacement pour la main gauche ou droite ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un gant seul en remplacement, tous nos gants sont vendus par paires.
Pouvez-vous réparer des gants ?
Nous proposons actuellement certains services de réparation. Veuillez trouver nos options de réparation de gants ici.
Pouvez-vous refaire la doublure de mes gants ?
Nous proposons actuellement un service de remplacement pour les doublures en cachemire et en soie. Veuillez trouver notre liste complète des options de réparation de gants ici.
Ma commande est arrivée défectueuse, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client à sales@dents.co.uk avec une brève description du défaut et une photo jointe, afin que nous puissions résoudre votre problème.
Cartes-Cadeaux et Codes de Réduction
Comment utiliser mon code de réduction ?
Veuillez entrer votre code promotionnel valide lors de l’étape de paiement de votre achat pour recevoir la remise. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà passées.
Puis-je utiliser plusieurs codes sur ma commande ?
Non, les codes promo/remise ne peuvent pas être combinés avec un autre code.
Comment utiliser une carte-cadeau ?
Lorsque vous avez sélectionné votre ou vos articles et êtes prêt à payer, rendez-vous à la caisse et appliquez le code unique de la carte-cadeau à votre achat. Si la valeur de la carte est inférieure à celle de votre commande, vous devrez payer le montant restant par un autre moyen de paiement. Si la valeur de la carte-cadeau est supérieure à celle de la commande, le montant restant sera toujours valable sur cette carte-cadeau. Veuillez conserver en lieu sûr le numéro unique du code de la carte-cadeau qui vous a été envoyé électroniquement afin de pouvoir l’utiliser à nouveau.
Boîtes Cadeaux et Messages
Puis-je ajouter une boîte cadeau à ma commande ?
Oui, vous pouvez acheter une boîte cadeau Dents lors de la sélection de votre article. Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles à une boîte cadeau. Cochez la case pour ajouter la boîte cadeau, puis vous pouvez également inclure un message personnalisé pour accompagner votre cadeau. Si vous choisissez plusieurs articles, nous pouvons ajouter des messages personnalisés à tous les articles, à condition que vous ayez ajouté une boîte cadeau à chaque modèle sélectionné avec votre message.
Les messages seront imprimés sur une carte séparée et placés à l’intérieur de la boîte cadeau de l’article choisi.
Quelles sont les directives pour les messages des cartes-cadeaux ?
Nous demandons que tous les messages sur les cartes-cadeaux restent respectueux et appropriés. Les messages contenant un langage offensant, abusif, discriminatoire ou inapproprié peuvent ne pas être imprimés. Si un message enfreint nos directives, nous vous contacterons pour demander un message alternatif. Vous disposerez de 24 heures pour fournir un remplacement. Si nous ne recevons pas de nouveau message dans ce délai, votre commande sera expédiée sans carte-cadeau incluse. Pour les livraisons le lendemain ou les commandes express, nous pouvons expédier la commande immédiatement sans le message de la carte-cadeau afin de ne pas manquer la date limite de livraison. Si cela se produit, nous vous en informerons par e-mail. Notre équipe se réserve le droit de supprimer ou de refuser d’imprimer tout message jugé inapproprié.
Personnalisation
Gaufrage des portefeuilles ?
Oui, mais seulement sur certains modèles. Nous ne pouvons pas gaufrer certains modèles en raison du type de cuir et/ou du design. Les modèles éligibles afficheront l'option de personnalisation visible. Veuillez cocher la case pour sélectionner la personnalisation, puis vous pourrez entrer jusqu'à quatre lettres en relief pour ce modèle. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges ou remboursements sauf en cas de défaut.
Gaufrage des gants ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas gaufrer ni personnaliser les gants.
RFID
Qu'est-ce que le RFID ?
De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais équipées de puces RFID (Identification par radiofréquence) contenant des informations personnelles. Malheureusement, les voleurs d'identité peuvent scanner ces puces et accéder à ces informations. Nous avons conçu une collection de portefeuilles contenant un bouclier protecteur qui empêche l'accès électronique à vos informations personnelles. Pour assurer une protection maximale, gardez votre portefeuille fermé lorsqu'il n'est pas utilisé.
Dents et le fabricant du bouclier RFID ne sauraient être tenus responsables de toute perte résultant de l'utilisation de ce bouclier de protection, y compris la responsabilité liée au scan non autorisé de toute puce RFID contenue dans le produit.
Entretien des gants en cuir
Chez Dents, nous fabriquons des gants en cuir depuis 1777, il est donc sûr de dire que nous avons acquis quelques conseils précieux pour bien entretenir vos gants. Veuillez suivre notre guide utile sur comment nettoyer vos gants en cuir.
Mes gants de conduite sont glissants, est-ce normal ?
La surface des gants en cuir neufs peut sembler glissante au début, cela disparaîtra avec le temps et l'usage. Les gants vont progressivement s'assouplir et améliorer votre prise sur le volant. L'utilisation d'un produit de nettoyage sur votre volant peut créer une surface glissante.
Mes gants sont-ils protecteurs ?
Non, nos gants sont uniquement des articles de mode et ne sont pas conçus comme des équipements de protection individuelle (EPI).
Musée
Puis-je visiter votre musée ?
Malheureusement, notre musée n'est pas ouvert au grand public, mais des visites peuvent être organisées pour des groupes et petites réunions. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à dents@dents.co.uk
Droits et taxes
Serai-je facturé des droits de douane et/ou la TVA sur mes marchandises si elles sont expédiées dans un pays de l'Union européenne ?
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Les commandes expédiées vers les pays de l'UE sont soumises aux droits de douane le cas échéant et la TVA est incluse dans le prix.
GPSR
Respectez-vous le GPSR ?
Oui, notre représentant européen est :
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, ÉTAGE 1, DROITE, BUREAU 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Espagne
eu-rsp@vatai.com
