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Conditions de retour

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 28 jours suivant sa réception.
  • Tous les produits doivent être retournés dans un état de revente. Cela signifie que le produit et son emballage, étiquettes et étiquettes sont intacts, non endommagés et inutilisés. Nous n'acceptera pas les marchandises usées, endommagées, modifiées ou utilisées, sauf si elles sont défectueuses. Si les balises et les étiquettes sont supprimées, un 5 £ de frais de réapprovisionnement seront déduits de votre remboursement.
  • Nous nous réservons également le droit de réduire le montant des sommes qui vous sont remboursées (jusqu'à concurrence de la valeur du prix du contrat) lorsque la valeur des marchandises est diminuée en raison d'une manipulation excessive qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de les biens. Nous évaluerons l'état du produit en considérant si votre manipulation va au-delà de ce qui pourrait raisonnablement être autorisé dans un magasin et l'usure générale du produit.
  • Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf si l'article est défectueux.
  • Nous n'acceptons pas les retours effectués en dehors de Dents propre site web. Ceux-ci doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.
  • Jusqu'à ce que vous nous retourniez les articles, vous êtes responsable de leur conservation et d'en prendre raisonnablement soin. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis endommagés pendant le transport vers nous. Il est de votre responsabilité d'emballer les articles de manière adéquate pour éviter tout dommage. Veuillez noter que tous les frais de port supplémentaires au-dessus de notre tarif standard que vous avez demandés au moment de l'achat ne seront pas remboursés.
  • Plusieurs articles commandés sur une seule commande qui doivent être retournés doivent être retournés ensemble en un seul colis, sinon des frais de réapprovisionnement de 5 £ seront déduits de votre remboursement.

Instructions de retour - Clients britanniques

  1. Remplissez le formulaire de retour. Veuillez mettre en surbrillance chaque article que vous retournez, ajouter le code de motif applicable et joindre le formulaire dans le colis.
  2. Assurez-vous que l'emballage approprié est utilisé pour retourner vos articles, de préférence l'original Dents l'emballage dans lequel votre commande a été envoyée.
  3. Veuillez retourner votre colis via Royal Mail pour 3 £. Cliquez sur https://www.royalmail.com/track-my-return/create/5357et suivez les instructions pour nous renvoyer votre colis. Ces frais de 3 £ seront déduits de votre remboursement.
  4. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la date de réception dans notre service des retours.

Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles avec le formulaire de retour dûment rempli, nous inspecterons le ou les articles pour nous assurer qu'ils sont toujours dans l'état d'origine dans lequel ils ont été envoyés.
  • Tous les retours auront des frais de retour de 3 £ déduits de votre remboursement. Si l'article a des étiquettes ou des étiquettes retirées ou manquantes, des frais de restockage de 5 £ seront déduits de votre remboursement.
  • Si un article est réputé avoir été porté, a subi une manipulation excessive, nous réduirons le montant des sommes qui vous seront remboursées ou nous vous retournerons le ou les articles.
  • Si votre article est en dehors de la période de retour standard de 28 jours, nous émettrons une note de crédit.
  • Tous les remboursements seront traités dans les 7 à 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
  • Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si l'article retourné est un cadeau, une note de crédit sera émise à la valeur du produit retourné.

Instructions de retour - Clients internationaux

    Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des retours gratuits à nos clients internationaux. Si vous retournez un article depuis l'extérieur du Royaume-Uni, l'article devra être envoyé à vos propres frais et risques dans les 28 jours suivant sa réception. Tous les articles retournés pour un remboursement doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.

    Liste de contrôle pour les retours internationaux :

    • Remplissez votre formulaire de retour, en mettant en surbrillance chaque article que vous retournez, ainsi que le code de motif et joignez-le au colis.
    • Veuillez vous assurer d'utiliser un emballage approprié pour retourner vos articles, de préférence en utilisant l'emballage d'origine dans lequel votre commande vous a été envoyée.
    • Utilisez un service postal recommandé ou traçable pour retourner votre colis. Veuillez vous assurer de conserver votre preuve d'affranchissement car nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées qui ne sont pas reçues dans notre service des retours.
    • Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la date de réception dans notre service des retours.
    • Veuillez noter que lors du retour de vos articles non désirés, vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes à l'exportation dans le pays d'exportation. Si votre colis est reçu à Dents et que ces droits de douane et taxes à l'exportation nous ont été facturés, ce montant sera déduit de votre remboursement.

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